====== Новинки Виртуальной АТС ======
**Расширенная История действий**
В раздел «История действий» добавлены новые действия: изменение названия отдела и его внутреннего номера, изменение режима распределения звонков, добавление и удаление сотрудника, включение и отключение опции «Для нетерпеливых клиентов». [[audit| Подробнее]].
**Улучшенная группировка в выпадающих списках**
Чтобы сотрудники могли быстрее находили в выпадающих списках номера телефонов, отделы, даты и другие элементы, теперь любую группу в списке можно свернуть. Если в группе внутри списка находится более 5 элементов, то она будет свернута по умолчанию.
**Более гибкие настройки ограничения направлений звонков**
Появилась возможность выбрать отдельные страны в качестве направлений звонков. А также теперь можно гибко настраивать ограничения вызовов на городские и мобильные номера.
[[rules| Подробнее]].
**Звонок от руководителя**
Теперь вы сможете быстрее решать рабочие вопросы и дозваниваться до сотрудников в любой момент, даже если те уже участвуют в звонке. В настройках звонков руководителя появится два сценария: АТС может принудительно соединять сотрудника с руководителем или просто уведомлять его о звонке начальника. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно настроить гарантированный дозвон по-своему.
[[call_intrusion| Подробнее]].
**Настройки виджета amoCRM в веб-интерфейсе АТC**
Виджет и карточку результата звонка в amoCRM теперь можно выключить прямо в интерфейсе АТС.
[[amocrm_setup| Подробнее]].
**Ограничение звонков руководству**
Чтобы звонки сотрудников и клиентов не отвлекали от важных задач, теперь руководитель может ограничить вызовы на свой внутренний номер — запретить входящие или направить все звонки на секретаря. Ограничения вызовов настраиваются гибко — можно выбрать отделы и сотрудников, которые продолжат звонить руководителю напрямую. Если в компании несколько руководителей, для каждого из них можно ограничить входящие по-своему.
[[call_blocking| Подробнее]].
**Звонки в мобильном приложении**
Теперь мобильное приложение поддерживает совершение и прием вызовов через АТС. Это позволяет всегда оставаться на связи в поездках за рубежом, а также при работе в местах, где плохо ловит мобильная сеть, но есть интернет.
[[mobile_app| Подробнее]].
**Добавление сотрудников SIP-АТС в качестве запасных**
Теперь можно настроить переадресацию вызовов, которые остаются без ответа, на внутренний номер сотрудника из любой SIP-АТС, связанной с Виртуальной АТС как по фиксированному IP, так и регистрацией по SIP-URI.
[[other_pbx_user| Подробнее]].
**Добавление опроса для клиентов к заданию автоинформирования**
Теперь к заданию автоинформирования можно добавить, чтобы получить мгновенную обратную связь от клиента. Нажав на кнопки в голосовом меню, клиент может подтвердить участие в мероприятии, заказать обратный звонок, оценить качество услуг и многое другое.
[[autoinforming_ivr| Подробнее]].
**Настройка приоритета исходящих номеров**
Теперь если вашим сотрудникам важно всегда звонить со своих персональных номеров, вы можете изменить приоритет подстановки исходящих прямо в интерфейсе АТС.
[[aon| Подробнее]].
**Звонки в интерфейсе Битрикс24**
Благодаря технологии WebRTC и обновленному виджету теперь можно совершать и принимать вызовы в интерфейсе Битрикс24, а также переводить звонок на другого сотрудника.
[[bitrix24| Подробнее]].
**Гибкие настройки автоответчика**
Больше не нужно слушать все сообщения автоответчика, чтобы найти среди них актуальные для конкретного номера, отдела или пункта IVR. Теперь руководители могут выбрать для них разных получателей. [[voicemail| Подробнее]].
**Обновленная статистика по номерам**
Благодаря новой колонке «Перезвонили» вы сможете эффективнее контролировать работу своих менеджеров и следить за успешностью рекламных кампаний. Также статистику звонков по номерам теперь можно скачать в форматах xslx и pdf и распечатать напрямую из АТС.
[[reports| Подробнее]].
**Улучшенная настройка временных интервалов**
Чтобы настроить график работы номера, сотрудника и виджета обратного звонка до полуночи, теперь нужно указать время окончания смены — 24:00.
----
**История действий**
Теперь вы можете посмотреть, какие настройки вашей АТС были изменены, а также кто и когда это сделал. Вам не придется долго листать журнал изменений, чтобы быстро найти нужные записи — используйте фильтры по периоду, сотрудникам и типу действий.[[audit| Подробнее]].
**Автоответчик при внутренних вызовах на отдел**
Если у вас есть отделы, которые обрабатывают запросы других сотрудников компании (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете включить запись автоответчика и для внутренних звонков на отдел. Для этого нужно обратиться в поддержку. [[voicemail| Подробнее]].
----
**Фильтры по отделам и сотрудникам в Истории звонков**
Новый фильтр «Через отдел» поможет быстро отсортировать звонки, поступившие в конкретный отдел и совершенные его сотрудниками с общих номеров компании. А через фильтр «Участники звонка» можно увидеть все звонки отдельных менеджеров, в том числе прямые вызовы на внутренние номера и корпоративные SIM-карты сотрудников. [[history_records| Подробнее]].
**Боковая панель фильтров в Истории звонков**
Искать вызовы в Истории стало удобнее – теперь большинство фильтров размещено на боковой панели. Ее можно свернуть, чтобы работать только с результатами поиска. В любом случае, выбранные значения фильтров будут всегда на виду — они закреплены в виде отдельных тегов над таблицей со звонками. [[history_records| Подробнее]].
**Подсказки по персональному графику на вкладке Сотрудники**
На вкладке Сотрудники при наведении на серую плашку под именем менеджера теперь отображается его персональное расписание. [[schedule_personal| Подробнее]].
**Закрепление редактируемого уровня IVR**
Название и задаваемые параметры уровня теперь закрепляются при скролле. Это помогает лучше ориентироваться в настройках голосового меню. [[ivr| Подробнее]].
**Фильтр «Через отдел» в отчете «Нагрузке по часам»**
Теперь клиенты смогут увидеть, как распределяется поток звонков в разные интервалы времени не только по компании в целом, но и по каждому отделу.[[reports| Подробнее]].
----
**Удобная навигация в Черном списке**
Больше не нужно тратить время и вручную искать номера в Черном списке. Чтобы найти нужный номер, достаточно написать его в поле поиска. А чтобы ориентироваться в Черном списке стало еще проще, мы закрепили названия столбцов в верхней части экрана. [[blacklist|Подробнее]].
**Фильтр «Через номер» в отчетах Статистики**
Теперь этот фильтр доступен в следующих отчетах: по количеству звонков, рейтинг сотрудников, нагрузка по часам, статистика по номерам. Руководителю будет проще анализировать звонки сотрудников с выбранного номера.[[reports| Подробнее]].
**Создание групп номеров**
У вас несколько номеров с абсолютно одинаковыми настройками? Больше не нужно тратить время на то, чтобы настроить каждый из них по отдельности — объединяйте номера в группы. И когда вы отредактируете приветствие, расписание или маршрут звонков, эти изменения автоматически появятся в настройках всех номеров группы. [[number_groups|Подробнее]].
**Копирование настроек номеров**
Если вам нужно установить одинаковое приветствие или расписание сразу на нескольких номерах, сделайте это за 10 секунд — просто скопируйте нужные настройки и выберите номера, для которых хотите их применить. Все остальные, уникальные настройки останутся неизменными. [[number_groups|Подробнее]].
**Закрепление кнопок «Сохранить» и «Отменить»**
Больше не нужно пролистывать длинные списки настроек и номеров, чтобы добраться до кнопок «Сохранить» и «Отменить». Теперь они фиксируются внизу страницы и всегда остаются на виду.